Politique de qualité
La qualité est le fondement de notre activité et un facteur clé pour atteindre la satisfaction de nos clients, assurer l'efficacité de nos processus et garantir la continuité et la croissance du Groupe.
Cette Politique de Qualité s'applique à toutes les entreprises du Groupe et à tous leurs centres de travail, dédiés aux activités de stockage, emballage, co-emballage, ensachage, rétraction et picking.
Principes de la Politique Qualité
Le Groupe établit cette politique dans le but de :
- Être un collaborateur fiable et durable pour nos clients.
- Accompagner nos clients dans leur développement.
- Satisfaire pleinement nos clients et nos employés.
- Respecter la totalité des engagements pris envers les clients et les employés.
Pour ce faire, le Groupe met à la disposition de ses clients des outils et services visant à optimiser les processus de relation et de communication avec leurs consommateurs finaux.
Amélioration continue et maîtrise des processus
Le Groupe s'engage à :
- Poursuivre activement l'amélioration continue, par la mise en œuvre et la révision des processus et l'utilisation d'outils technologiques permettant de réaliser le travail correctement.
- Garantir le respect de la réglementation applicable à l'activité en matière de qualité, ainsi que d'autres exigences auxquelles l'organisation souscrit.
- Développer toutes ses activités commerciales dans le respect strict du code de bonne conduite, applicable à tout le personnel.
Système de gestion de la qualité (SGC)
Le Groupe s'engage à :
- Disposer d'un SMQ à jour, documenté et auditable, dans lequel sont établis :
- Les responsabilités.
- Les processus.
- Les mesures de gestion des tâches associées à toutes les activités du Groupe.
- Assurer une communication interne et externe efficace, soutenue par les systèmes de gestion et les procédures établis.
- Respecter les engagements pris envers toutes les parties prenantes, en temps, en qualité et en bonne et due forme.
- Améliorer les processus quotidiens et simplifier les opérations dans le but d'accroître l'efficacité et la rentabilité.
- Veiller à la bonne utilisation de l'image de marque.
- Responsabiliser toute l'organisation quant à la bonne utilisation et à la gestion des actifs mis à la disposition des employés.
Engagements de l'organisation
Chaque membre de l'organisation fait partie intégrante du SGC et s'engage à :
- Comprendre et satisfaire les attentes des clients externes et internes.
- Éliminer les sources d'erreurs et de défauts dans les processus.
- Soutenir les efforts d'innovation et d'amélioration de l'ensemble de l'organisation.
- Connaître et respecter le règlement intérieur et le code de bonne conduite.
Responsabilités
La Direction s'engage à :
- Communiquer cette Politique Qualité à l'ensemble du personnel et clarifier les responsabilités spécifiques en matière de qualité et d'amélioration.
- Veiller à et supporter le lancement et le suivi des incidents, réclamations et actions correctives.
- S'assurer que les fiches de poste et de responsabilités soient à jour.
- Assurer la mise en œuvre des formations en qualité et polyvalences conformément aux objectifs fixés.
- Développer et réviser continuellement les plans et objectifs de qualité.
- Communiquer et veiller au respect strict du code de bonne conduite, en corrigeant tout incident qui pourrait se produire.
La présente Politique Qualité fournit le cadre de référence pour l'établissement et la révision des objectifs qualité du Groupe et reflète l'engagement de la Direction dans le maintien et l'amélioration continue des processus.